Zum Thema: Service

Am angenehmsten überrascht ist man immer, wenn man exzellenten Service gar nicht erwartet. Der Hamburger Taxibetrieb Christian Brose überrascht einen gerne mal angenehm überraschend. Wie diese Woche persönlich entdeckt, wartete mein bestelltes Taxi auf der Rückbank mit Sekt, Bier, allerlei antialkoholischen Getränken (Bionade!) und diversen Süßigkeiten auf. Wer jetzt denkt "Na ja, aber das wird sicherlich einiges kosten!" der hat sich geirrt. Für die gesamte Taxifahrt ist der Konsum dieser Getränke und Süßigkeiten kostenfrei. Und es geht noch weiter. Wer im Internet surfen möchte, kann beim Fahrer ein Kabel bekommen um seinen Laptop einzustöpseln. Dies ist auch kostenfrei.

Auf meine überraschte Frage, wie sich dieser Service etabliert hat, antwortete der Fahrer trocken "Es hat mal jemand nach einem Kaugummi gefragt und so hat sich das entwickelt". Man, welch eine herrliche Untertreibung für eine geniale Idee. Gerade diese Offenheit an Service zahlt sich langfristig aus. Das Taxi wird gerne von exklusiven Hotels gebucht, um seinen Gästen auch guten Service auf der Weiterreise zu ermöglichen. Beide arbeiten vollkommen unabhängig voneinander. Zum Schluss  muss man noch anmerken, das dieses Taxi keine Luxuskarosse ist, sondern ein ganz normaler Kleinwagen. Understatement halt.

Wer da nicht gerne mal ein paar Euro Trinkgeld gibt, der weiß guten Service einfach nicht zu schätzen.
Gute Fahrt!

Bilder: Oliver Sehorsch

Ideentower
selten so gedacht

 

Comments

[Kommentiert von: Michael]

Wow,

was für eine tolle Geschäftsidee,eine echte Marktlücke in diesem Segment!

Wünsche viel Erfolg!

lg,

Micha

[Kommentiert von: Laurence-lindemann@gmx.de]

Ich kann die Angaben nur bestätigen. Herr Brose ist (trotz seines Alters, ich schätze ihn auf Mitte Ende Dreißig) eine Ausgeburt an Höflichkeit. Man denkt bisweilen: "Wo ist die versteckte Kamera?" Dass sich der Service mit der Naschbox und Internetanschluss rentiert, davon ist auszugehen. Ich nutze den Internetzugang in seinem Taxi (übrigens ein Opel) sehr häufig. Bemerkenswert finde ich, dass in der Seitentasche taglich eine Auswahl an aktuellen Zeitungen (FAZ, Bild, Hamburger Abendblatt, FT, Handelsblatt) ausliegt, außerdem Wochenzeitschriften. Vielleicht eine lohnende Investition.