Wie Sie Ihre Kunden ermutigen, Innovationen zu genieren

Warum nicht den Menschen, der Ihr Produkt am Besten kennt in den Innovationsprozess einbeziehen: Ihren Kunden. Patty Seybold berichtet in Ihrem Blog "Outside Innovation"  über Ihre Konferenzteilnahme am MIT Innovation Lab. Sie war von den konkreten Tipps so angetan, daß Sie diese gleich in Ihrem Blog veröffentlicht hat. Ideentower hat eine Auswahl dieser Tipps übersetzt.

Also, wie können Sie es schaffen, den Kunden noch besser in den Innovationsprozess einzubinden und frühzeitig seine unentdeckten Wünsche und Bedürfnisse  zu erkennen?

• Laden Sie Ihre Kunden ein, Ihre Produkte zu verändern, anders zu verwenden und umzuprogrammieren. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit den Wert Ihres geistigen Eigentums besser zu nutzen.
• Veranstalten Sie einen Kunden-Workshop mit Intensiv-Nutzern Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung (Lead-User), generieren Sie dabei neue Ideen und machen Sie einen ersten Akzeptanz-Test mit vorhandenen Ideen.
• Ermutigen Sie Ihre Kunden dazu Ihre Ideen und Anregungen mitzuteilen und geben Sie die  Möglichkeit, daß sich Kunden untereinander aktiv über Ihr Produkt austauschen können - z.B. über eine Online-Plattform.
• Bringen Sie Ihre Mitarbeiter dazu, die Ideen und Anregungen der Kunden aktiv in die Neuentwicklung einzubeziehen und das meiste aus den Ideen heraus zu holen.
• Fordern Sie den Kunden dazu auf, aktiv zu gestalten indem Sie ihm ein Werkzeug an die Hand geben, mit dem die Kunden ihren Ideen Ausdruck verleihen können (Online-Tool, Toolkit für zuhause...)
• Entwickeln Sie Ihr eigenes Expertennetz und bringen Sie Kunden in das Expertennetzwerk
• Schauen Sie sich aktiv um - das Internet ist voll von Ideen zu Nutzer-generierten Innovationen - sie brauchen nur noch die Ideen abschöpfen.

Sie suchen ein gelungenes Beispiel wie so etwas aussehen kann? Voila, der Fensterhersteller Profine startete vor 2 Jahren im Internet die Ideenplattform WindowLab. Hier können Kunden, Interessierte und Fachleute Ideen einstellen, bewerten und in der Community diskutieren. Details zu WindowLab beschreibt Burkhard Schneider vom www.best-practice-business.de/blog. Ein weiterer Artikel von Elita Wiegand vom Weblog Querdenker bietet auch noch ein Kurzinterview mit dem Innovationsmanager der Firma Profine.

Und wie sieht es in Ihrem Unternehmen mit der Einbindung der Kunden in den Innovationsprozess aus? Wann haben Sie das letzte Mal einen wichtigen Kunden zum Essen eingeladen oder gemeinsam mit Kunden Ideen für die Zukunft Ihres Unternehmens entwickelt? Nutzen Sie diese Chancen und binden Sie Ihre Kunden aktiv in den Innovationsprozess mit ein.

Ideentower
innovativ.anders.umgesetzt.

Comments

[Kommentiert von: weekly reader]

Eine längst überfällige Anregung, da sich bei solchen Themen alle diejenigen beteiligen können, deren Anregungen in der eigenen Firma zu wenig beachtet werden (trotz selbstkritischer Auswahl ernsthaft hilfreicher Vorschläge). Es gibt auch eine Masse von Fachleuten die entgegen ihrer Qualifikation die Branche oder Fachabteilung wechseln mußten und deren Wissen daher nahezu brach liegt, während sie sich auf neuen Gebieten erst allmählich das notwendige Wissen erarbeiten.

Schade daß es diese geistige Mitarbeit nur bei einem Produkt gibt. Bei einer reinen Mailzuschrift an die Massenadresse der Firma weiß man gar nicht ob die Mail überhaupt berücksichtigt wird. Außerdem fehlen die Queranregungen durch andere. Vielleicht könnte man die Firmen interviewen welche Befürchtungen sie bei solchen Lösungen haben und dann für die wesentlichsten Befürchtungen hier nach Alternativen oder Abwandlungen suchen lassen.